Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee Sebagai Penjual

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee kalau sebagai penjual? Apa dampaknya kalau seller membatalkan orderan dari pembeli? Apakah bisa kena penalti? Waspadalah terhadap poin penalti Shopee, karena bisa menyebabkan toko menjadi sepi.

Sebelum benar-benar melakukan pembelian di Shopee, sebaiknya perhatikan dulu baik-baik apakah barang yang dijual di toko tersebut bagus atau tidak. Jangan sampai kecewa, barang datang malah menyesal sudah beli di toko tersebut. Nah, sebagai bahan pertimbangan, kalian bisa melihat penilaian dan komentar orang yang sudah membeli di toko tersebut.

Jika mendapatkan banyak rating bagus dan komentar positif, berarti kemungkinan barang yang dijual di toko tersebut bagus. Namun, tak ada salahnya untuk melihat penilaian bintang satu atau bintang dua, untuk mengetahui kenapa pembeli tersebut memberikan rating yang rendah, apakah karena barang tidak sesuai, pengiriman yang lama, atau karena hal lainnya.

Lalu bagaimana kalau sudah terlanjur memesan, tetapi ingin membatalkan pesanan? Pembeli punya hak untuk membatalkan pesanan sekalipun pesanan tersebut sudah dibayar. Di regulasi terbaru Shopee, untuk membatalkan pesanan tidak harus ada persetujuan dari seller, namun dengan ketentuan tertentu.

Macam-macam Pembatalan Pesanan di Shopee

Pembatalan Instan
Pembeli dapat membatalkan pesanan tanpa harus menunggu persetujuan dari penjual, dengan ketentuan penjual belum mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi pengiriman.

Pembatalan Non-instan
Pembatalan pesanan dapat dilakukan oleh pembeli meskipun penjual sudah mengatur pengiriman. Namun, pembatalan ini harus ada persetujuan dari penjual. Penjual berhak menyetujui atau menolak pengajuan pembatalan tersebut. Penjual harus merespons pembatalan tersebut dalam waktu 1×24 jam. Jika tidak ada respons penjual setelah melewati waktu tersebut, pesanan akan dibatalkan otomatis oleh sistem Shopee.

Pembatalan Otomatis
Meskipun pembeli tidak mengajukan pembatalan, pesanan bisa dibatalkan secara otomatis apabila penjual belum mengatur pengiriman atau memasukan nomor resi, atau pembeli sudah mengatur pengiriman (nomor resi sudah muncul), tetapi tidak menyerahkan paket ke pihak jasa kirim dalam batas waktu yang telah ditetapkan.

Meskipun penjual tidak membatalkan pesanan, pembatalan otomatis ini masuk ke dalam perhitungan tingkat pembatalan toko, sehingga bisa menyebabkan toko terkena penalti.

Cara Membatalkan Pesanan di Shopee sebagai Penjual
Selain dari pihak pembeli, ada kalanya pihak seller juga ingin membatalkan pesanan karena alasan tertentu, entah itu karena stok habis, alamat pembeli tidak jelas, maupun atas permintaan pembeli. Saya pernah dapat pembeli yang mau membatalkan pesanan, tetapi dia malah membatalkan pengajuan pembatalan tersebut. Alhasil, pembeli tidak bisa lagi mengajukan pembatalan.

Padahal pengajuan pembatalan bisa dilakukan sekali saja. Jika pembeli mengajukan pembatalan, tetapi ditolak seller, maka pembeli tak bisa lagi mengajukan pembatalan. Ada alasan kenapa seller menolak pengajuan pembatalan, bisa jadi karena produk sudah dikirim, atau produk pesanan telah disiapkan. Untuk produk custom misalnya, pembeli seharusnya tidak seenaknya membatalkan pesanan. Bayangkan saja, pesanan sudah dibuatkan, tetapi malah dibatalkan.

Misal, seller menjual case custom, kemudian ada pembeli yang ingin memesan dengan gambar wajah dia. Kalau sudah dicetak, masa mau dibatalkan? Seller tak mau rugi.

Untuk membatalkan pesanan di Shopee sebagai penjual, sebenarnya mudah. Namun, bukan itu masalahnya. Jika tingkat pembatalan tinggi, toko Shopee bisa kena penalti.

Adapun cara membatalkan pesanan bagi seller di Shopee yaitu, masuk ke menu Toko Saya. Klik gambar mobil box yang di bawahnya terdapat tulisan “Perlu Dikirim”. Scroll layar ke bawah, klik Batalkan Pesanan.

Pembeli membatalkan pesanan dengan sistem COD, padahal barang sudah dikirim
Pernahkah kalian mendapatkan pembeli yang memilih pembayaran COD, kemudian setelah pesanan diproses, dia minta pesanannya dibatalkan? Jika barang belum dikirim, meskipun sudah mengatur pengiriman (sudah muncul resi pengiriman), maka sebaiknya terima saja pengajuan pembatalan dari pembeli.

Jika pembeli mengajukan pembatalan, kemudian membatalkan pengajuan pembatalan, padahal niatnya mau membatalkan pesanan, maka keputusan ada di tangan kalian. Jika kalian tetap mengirim paket tersebut, ada kemungkinan paket ditolak pembeli. Kalaupun diterima, ada kemungkinan pembeli memberikan penilaian buruk, karena pembeli minta batal, kok pesanan tetap dikirim.

Jika kalian khawatir terhadap poin penalti, kalian bisa tetap mengirim pesanan tersebut, meskipun ujung-ujungnya diretur. Tapi setidaknya kalian aman dari penalti. Dengan catatan, barang yang kalian jual bukan barang yang rentan rusak dalam perjalanan.

Demikian pembahasan tentang cara membatalkan pesanan di Shopee sebagai penjual.