Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee

Ketika membeli di situs jual beli Shopee adakalanya terjadi situasi dimana mengharuskan konsumen membatalkan pesanan. Perlu diketahui bahwa cara membatalkan pesanan di Shopee dibedakan menurut proses pembelian yang sedang berlangsung. Hanya saja secara umum menurut laman bantuan Shopee, cara membatalkan pesanan itu tidak sulit.

Marketplace Shopee menjadi pasar favorit dimana segala macam kebutuhan sehari-hari dijual di sana. Makanan, minuman, alat-alat elektronik, Hp, pakaian, sepatu hingga pulsa dan paket data ditawarkan dengan harga yang menarik. Adakalanya konsumen yang telah memesan barang di Shopee ingin membatalkannya karena berbagai sebab. Itu misalnya spek barang ternyata tak sesuai dengan yang dikehendaki, atau menginginkan produk dengan model yang lebih menarik. Nah, langkah-langkah dan cara membatalkan pesanan di Shopee secara garis besar adalah sebagai berikut :

* Log in di aplikasi Shopee lalu klik pada Halaman Saya.

* Klik pada pilihan Belum Bayar/Dikemas atau Dikirim disesuaikan dengan tahap dan status terakhir barang itu.

* Tentukan barang pesanan yang hendak dibatalkan.

* Tekan tombol Batalkan Pesanan lalu klik pada tombol Ya.

Dalam proses pembatalan pesanan di Shopee ini, pembeli pun diharuskan untuk memilih salah satu alasan pembatalan yaitu : ingin mengubah alamat pengiriman, ingin mengubah/memasukkan kode voucher, ingin mengubah pesanan baik itu jumlah warna ukuran dan sebagainya, tidak mudah melanjutkan pembayaran, menemukan harga yang lebih murah di toko lain, atau tidak ingin membeli lagi.

Kategori Pembatalan Pesanan
Pihak marketplace mengelompokkan pembatalan pesanan dalam tiga kategori meski mekanisme langkah-langkahnya sama. Konsumen tak bisa memilih jenis pembatalan yang diinginkan karena pengelompokkannya ditetapkan sistem Shopee.

Pihak marketplace membagi tiga macam pembatalan meliputi pembatalan instan, pembatalan non-instan, serta pembatalan otomatis. Pembatalan instan yaitu pembatalan yang dipilih pembeli sebelum seller memproses pengiriman barang. Di sini konsumen tak menunggu respon dari seller. Jadi konsumen langsung dapat menekan tombol Batalkan Pesanan. Lalu, sistem Shopee langsung membuat pembatalan otomatis tanpa menantikan respon dari penjual. Ketentuan untuk pembatalan jenis ini adalah seller belum melakukan pengiriman atau menginput nomor resi. Pembatalan instan bisa dipilih konsumen hanya satu jam usai pembayaran terverifikasi sepanjang seller belum melakukan pengiriman dengan jenis pengiriman instant atau same day.

Sementara pembatalan non-instan diambil dengan menantikan respon dari seller lebih dulu. Konsumen boleh membatalkan pesanan yaitu mengklik tombol Batalkan Pesanan sesudah menantikan tanggapan dari penjual 1 x 24 jam. Jika seller tak cepat merespon di waktu yang telah ditetapkan otomatis sistem akan membatalkan 24 jam kemudian. Meski begitu, seller pun boleh menolak permohonan pembatalan pesanan lalu tetap meneruskan tahap pengiriman. Pembatalan tersebut akan diterapkan bila konsumen membatalkan pesanan melebihi satu jam sesudah pembayaran terverifikasi walaupun seller belum mengatur pengiriman terutama untuk layanan delivery JNE, same day, Pos Kilat Khusus, maupun Indah Logistik tak terkecuali ongkos kirim maupun pesanan preorder.

Pilihan pembatalan otomatis di Shopee bisa digunakan jika mengalami tiga kondisi berikut. Pertama, seller tak mengeset pengiriman atau menginput nomor resi pada jangka waktu packing yang diperbolehkan. Kedua, saat seller tak login di aplikasi Shopee hingga tujuh hari dari pembeli melunasi pesanan. Ketiga, seller tak mengirimkan pesanan ke kurir yang sedang pick up paket atau mengantarkannya ke pelanggan.

Setelah pembatalan dilakukan maka uang yang telah dibayarkan konsumen akan dikembalikan. Dana tersebut akan dikirimkan ke akun Shopeepay milik pembeli. Dana yang ada dalam Shopeepay dapat digunakan langsung untuk memesan barang lain di Shopee.

Ketentuan dan Persyaratan Pembatalan Pesanan
Baik penjual maupun pembeli harus mematuhi sejumlah ketentuan pembatalan pesanan di Shopee yang poin-poinnya adalah sebagai berikut :

* Pembeli atau Penjual tak dapat memilih salah satu produk untuk dibatalkan apabila pesanan berstatus Dikemas/ Perlu Dikirim, akan tetapi dapat membatalkan untuk seluruh barang dari pesanan itu.

* Apabila pesanan belum dibayar, untuk itu permohonan pembatalan pesanan boleh menentukan barang mana yang hendak dibatalkan.

* Permohonan pembatalan barang yang dipesan di Shopee cuma dapat diambil sekali saja.