Lazada Mempersulit Konsumen Untuk Membatalkan Pesanan Dan Pengembalian Dana

Saya adalah konsumen yang senang belanja di e-commerce, salah satunya adalah Lazada. Pada tanggal 7 Juli 2020, Lazada melakukan Campaign Mid Year Sale 7.7 dengan banyak diskon produk, terutama dari seller LazMall. Saya melakukan pemesanan produk 1 unit Android TV merek TCL dengan model 40” A5 dari LazMall TCL Indonesia dengan nomor pesanan # .

Pada saat proses pembayaran saya memilih metode kartu kredit. tidak seperti e-commerce lainnya, di halaman pembayaran Lazada, tidak otomatis terhubung ke verifikasi OTP dari pihak bank, melainkan cuma mengisi CVV. Proses tersebut sangat tidak aman dan tidak nyaman karena saya tidak bisa membatalkan pembayaran, karena langsung otomatis terbayar melalui sistem Lazada.

Setelah pembayaran, status pemesanan saya otomatis langsung berubah menjadi sedang diproses, dan langsung terbit nomor resi dari Partner Logistik Lazada yakni SiCepat dengan nomor resi # . Saya mencoba membatalkan pesanan tersebut, tapi tidak tersedia dengan alasan pesanan saya sedang diproses.

Saya menghubungi Live Chat 24 jam, Live Agent Lazada menginformasikan saya bahwa pesanan saya tidak bisa dibatalkan dan harus menunggu barang diterima baru dilakukan retur dan pengembalian dana, proses yang sangat berbelit dan merugikan pembeli. Saya coba menghubungi pihak LazMall tetapi tidak bisa juga dengan alasan pihak mereka tidak memiliki akses karena semua diproses langsung oleh pihak Lazada. Saya juga telah menghubungi pihak Bank untuk melakukan hold transaksi pembayaran pesanan tersebut tetapi Pihak Bank tidak punya otorisasi, harus pihak merchant sendiri dalam hal ini Lazada.

Status pesanan saya tersebut sedang proses dengan keterangan produk telah dikemas dan akan dikirim dengan estimasi barang akan diterima pada tanggal 9-11 Juli 2020. Saya kemudian melakukan tracking pemesanan saya melalui situs resmi Logistik SiCepat. Betapa kagetnya saya karena setiap pihak Logistik melakukan pickup request selalu gagal karena barang di gudang Lazada selalu tidak tersedia (tidak ready). Dalam artian produk tersebut tidak ada, kok bisa jualan tapi barangnya tidak ada?

Sebagai konsumen saya merasa sangat kecewa, karena bagaimana mungkin pesanan tersebut bisa sampai ke tangan konsumen kalau barangnya saja tidak ada sehingga pihak Logistik tidak bisa melakukan pengiriman. Saya berharap pihak Lazada dapat membatalkan pesanan saya tersebut sesuai dengan kebijakan Pembatalan, apabila barang tidak dikirim dalam 7 hari karena tagihan sudah tercetak di Billing Kartu Kredit saya.

Saya berpacu dengan waktu karena apabila sampai tanggal terbit tagihan kartu kredit tanggal 26 Juli, pesanan tersebut belum saya terima dan harus retur dengan proses memakan waktu 1-3 hari, serta proses pengembalian dana atau pembatalan transaksi yang juga memakan waktu 7-14 hari, berarti saya otomatis harus membayarnya tagihan tersebut atas barang yang wujudnya tidak ada.

Pihak Lazada harus segera memproses pembatalan pesanan saya agar tagihan pesanan tersebut bisa dikoreksi pihak Bank di Billing Kartu kredit saya. Lagipula barang tersebut juga tidak ada sekaligus belum dikirim, tidak perlu mempersulit konsumen untuk membatalkan pesanan karena.

Terima kasih.

Novrizal Sulistyanto
Kota Kendari, Sulawesi Tenggara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Berikan penilaian mengenai Lazada Indonesia:

[Total:7 Rata-Rata: 2.3/5]